1. Préambule

Urbanéo Dépannages attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données que vous nous confiez via notre site internet www.urbaneo-depannages.fr.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :
Urbanéo Dépannages
269 rue d'Endoume 13007 Marseille
SIRET : en cours
Email de contact : marseille@urbaneo-depannages.fr

3. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la finalité pour laquelle elles sont recueillies. Cela peut inclure :

• Données d’identification : nom, prénom

• Données de contact : téléphone, adresse email

• Contenu du message : informations renseignées via le formulaire de contact ou de demande de devis

• Données de navigation (via cookies) : adresse IP, type de navigateur, pages visitées

Nous ne collectons pas de données sensibles au sens du RGPD (origine raciale, opinions politiques, santé, etc.).

4. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées via le site www.urbaneo-depannages.fr sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact ou de devis

• Vous recontacter par téléphone ou e-mail pour des besoins de service

• Améliorer la qualité du service client

• Analyser la fréquentation du site à des fins statistiques

Vos données ne seront jamais vendues, cédées ou louées à des tiers.

5. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

• Votre consentement explicite (case à cocher avant l’envoi d’un formulaire)

• L’intérêt légitime de l’entreprise pour répondre à vos demandes

• L’obligation légale de conservation de certaines données (ex. facturation)

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données le temps nécessaire à la finalité du traitement, à savoir :

• Jusqu’à 12 mois pour les demandes via formulaire sans suite commerciale

• Jusqu’à 3 ans après le dernier contact pour les échanges commerciaux

• Jusqu’à 10 ans pour les données liées à la facturation (obligation légale)

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous

• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes

• Droit à l’effacement ("droit à l’oubli")

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité

• Droit d’opposition au traitement de vos données

• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à :
📧 marseille@urbanéo-depannages.fr
📬 Urbanéo dépannages, 269 rue d'Endoume 13007 Marseille

Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois maximum.

8. Destinataires des données

Vos données sont destinées uniquement :

• À Urbanéo dépannages, ses dirigeants ou collaborateurs autorisés

• À nos prestataires techniques (hébergeur, développeur) dans le cadre strict du bon fonctionnement du site

• Aux autorités administratives ou judiciaires en cas d’obligation légale

9. Sécurité des données

Urbanéo dépannages met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données (protocole HTTPS, pare-feu, accès restreints, etc.).

10. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et réaliser des statistiques d’audience anonymes.

Vous avez la possibilité de refuser tout ou partie des cookies via le bandeau de consentement lors de votre première visite, ou dans les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d’informations, consultez notre politique relative aux cookies.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :
www.cnil.fr | 📞 01 53 73 22 22

12. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment, notamment pour se conformer à l’évolution de la législation ou des services proposés.

Dernière mise à jour : 01/08/2025